Vanaf 2018 zal er in Nederland een officieel verbod zijn op cold calling. Dit is onderdeel van de Wet bescherming persoonsgegevens (privacybeschermingswet). Over ongeveer anderhalf jaar mogen bedrijven alleen prospects bellen die hun toestemming voor contact hebben gegeven. Deze nieuwe wet gaat niet alleen over cold calling, maar ook over e-mailen. Er is geen verschil tussen B2C (Business to Consumer) en B2B (Business to Business).
Hoe afhankelijkheid van koude acquisitie te verminderen?
Dit creëert zakelijke contacten tussen onze organisatie, besluitvormers en beïnvloeders in het veld van klantcontact. In sommige gevallen heeft een prospect een brochure nodig, in andere gevallen moet er een afspraak worden gepland. We nodigen prospects regelmatig uit om ons kantoor in Amersfoort te bezoeken. Zo ontmoet hij het team van collega's achter de online omgeving en kan hij rondlopen in het callcenter om een goed beeld te krijgen. ContactCare wordt vaak gevonden door nieuwe klanten dankzij goede online positionering, positieve verwijzingen van bestaande klanten en hoogwaardige content. We nemen contact op met die inkomende leads om hen te ondersteunen in de oriëntatie- en selectiefase.
De gevolgen van de wetswijziging zullen vooral voelbaar zijn in de verkoopsector omdat cold calling een veelgebruikte methode is om nieuwe relaties met klanten aan te knopen. Maar het verbod vormt geen bedreiging. We zijn er trots op te zeggen dat ContactCare levend bewijs is van een succesvolle organisatie die weet hoe een klantenbestand op te bouwen zonder koude acquisitie. ContactCare is een uniek concept binnen de wereld van callcenters dat in zes jaar tijd een sterke groei heeft doorgemaakt door zaken te doen met inkomend klantcontact. Wij geloven dat de combinatie van goede service en positionering voldoende is om uw doelgroep nieuwsgierig te maken om zaken met u te doen, en enthousiast te zijn wanneer ze dat daadwerkelijk doen. ContactCare kan spreken van een groot klantenbestand zonder ooit een push-strategie te hebben gehad. Deze strategie zetten we voort in onze diensten. We durven nee te zeggen tegen uitgebreide outbound campagneprojectverzoeken met alleen commerciële doeleinden voor ogen. We werken samen met organisaties die er net zo van overtuigd zijn dat de klantreis van elke consument voorop staat.
ContactCare zorgt voor klantenservice voor een grote verscheidenheid aan bedrijven op het gewenste moment. Op deze manier dragen de zakelijke partnerschappen bij aan kwaliteit. Steeds vaker blijkt dat de resultaten van inkomende leadgeneratie beter zijn dan de resultaten van cold calling. Het is de combinatie van inkomende hulp, menselijk contact en professionele opvolging van leads die resulteert in een duurzame samenwerking en ambassadeurs.
